Goede copy is klantgerichte copy – over hun wensen, doelen, dromen en verlangens. Het klinkt misschien hard, maar eerlijk gezegd? Ze geven niet om merken of bedrijven; ze geven om zichzelf, hun leven, hun familie en hun behoeften.
Dus waarom lijken zoveel bedrijven dit te vergeten?
“We zijn nogal vol van onszelf…” “Ons team heeft bereikt…” “Wij geloven…”
Als jij (of de klant voor wie je schrijft) een website vol “Wij” heeft, lees je hier hoe je die kunt omdraaien en klantgerichte teksten kunt schrijven die de merkentrouw vergroten, een geweldige klantervaring creëren en de verkoop stimuleren.
Inhoudsopgave
1. Zet je klant op de eerste plaats
Spreek je lezer rechtstreeks aan door overal in je tekst het woord “jij” te gebruiken. Door je tekst te richten tot één specifieke persoon creëer je een soort intimiteit – ze hebben het gevoel dat ze deel uitmaken van het gesprek, de enige persoon op de hele wereld tegen wie je praat.
Neem je bestaande teksten en inhoud door en tel hoe vaak je de woorden “u” of “je” hebt gebruikt in vergelijking met de woorden “wij”, “ons” of “ik”. Als de balans niet duidelijk in het voordeel van je klant uitvalt, heb je werk aan de winkel.
Je moet het op een gegeven moment wel over je bedrijf hebben – mensen kopen tenslotte van merken die ze kennen en vertrouwen – maar zelfs dan moet het stevig gericht zijn op de klant.
2. De juiste toon zetten
De taal gebruiken die je klanten als eerste gebruiken, betekent glashelder krijgen wie die klanten eigenlijk zijn. Als je dit deel niet onder de knie hebt, zul je het moeilijk krijgen.
Stap af van louter demografische gegevens en begin een gedetailleerd beeld te schetsen van je ideale klant. En dan bedoel ik ook echt gedetailleerd. Niet alleen hun geslacht en leeftijdsgroep (want niemand is een vrouw van 20-40 jaar), maar ook hun baan, gezinsleven, hobby’s, voorkeur en (minstens zo belangrijk) afkeer. Geef ze een naam. Geef hun hond een naam.
Als je je ideale klant echt duidelijk voor ogen hebt, betekent dat niet dat je niemand zult aantrekken die niet precies deze persoon is, maar het maakt het alleen veel gemakkelijker om copy te schrijven die het doel treft.
Als je niet zeker weet of je praat met tachtigjarigen die hun weekends doorbrengen met bergbeklimmen of met hipster-millennials die van arthouse bioscopen houden, zal je tekst flauw en vaag zijn en niemand aanspreken.
Zorg ervoor dat je deze toon consistent gebruikt op alle platforms en in alle communicatie. Als je op jouw website op de ene manier schrijft, maar in je e-mails een totaal andere toon gebruikt, zal je lezer het gevoel krijgen dat je hem niet echt begrijpt.
3. Focus op hoe je hun problemen oplost
Als je je publiek eenmaal kent, leer je hun pijnpunten kennen. Schrijf niet alleen over de dienst of het product dat je aanbiedt, maar denk in termen van de problemen die je oplost.
Graaf wat dieper dan het voor de hand liggende om echt de betrokken emoties te identificeren. Wat houdt je klant ’s nachts wakker?
Stel dat je tuinonderhoud doet. Welk probleem van je klant los je op? Ze liggen waarschijnlijk niet om 2 uur ’s nachts wakker omdat ze zich zorgen maken dat hun gras te lang is, maar ze vragen zich misschien wel af of ze de laatste tijd wel genoeg tijd met hun kinderen hebben doorgebracht.
Plotseling gaat je dienst niet alleen over het netjes houden van hun gazon, maar over het vrijmaken van tijd om bij hun gezin te zijn. Door de nadruk te leggen op het emotionele aspect voelt je lezer zich gezien, gehoord en begrepen.
4. Hun zorgen aanpakken
Je klanten zullen bezwaren hebben – barrières die hen ervan weerhouden zich onmiddellijk aan te melden voor je fantastische aanbod. Erken en pak deze aan om te laten zien dat a) je het begrijpt en b) ze zich geen zorgen hoeven te maken.
Zorg er echter voor dat je niet negatief overkomt; houd de focus stevig op het positieve. Als je weet dat de prijs een barrière vormt, benadruk dan de waarde die zij zullen krijgen, de voordelen die zij zullen ontvangen en de kosten van het niet uitgeven van het geld bij jouw.
Als je publiek drukke professionals zijn, laat hen dan weten dat je efficiëntie en organisatie ervoor zorgen dat ze geen tijd hoeven te verspillen aan het achtervolgen van jou om je werk op te leveren.
Door in te gaan op bezwaren wordt je publiek gerustgesteld nog voordat het de kans heeft gehad zijn angsten te uiten.
5. Gebruik sociaal bewijs
Het is gemakkelijk om een bedrijf dat zijn eigen lof zingt af te wijzen, maar veel moeilijker om de mening van andere tevreden klanten te negeren.
Gebruik getuigenissen om je beweringen te staven, en geef voldoende details zodat je lezer zich in jouw voormalige klanten kan herkennen. “Anna Smith, 35, zelfstandige, moeder van twee kinderen, uit Edinburgh” is veel herkenbaarder dan gewoon “A. Smith”.
Case studies zijn een geweldige manier om je publiek aan te spreken, hun bezwaren aan te pakken en je successen door te geven. Gebruik ze in je webteksten en verkoopmails om je lezers te laten begrijpen waarom je de juiste keuze voor hen bent.
6. Eindig met een krachtige oproep tot actie
Eindig je tekst altijd met een oproep tot actie – een duidelijke volgende stap voor uw lezer.
Houd je lezer tot het laatste woord in gedachten en maak je oproep tot actie empowerend, iets wat ze kunnen doen om het gevoel te krijgen dat ze echt het heft in handen nemen.
Gebruik actieve, positieve taal en schrijf vanuit het perspectief van je klant. “Ik wil…”, “Stuur me…” en “Ja!” zijn veel overtuigender dan het saaie, passieve “schrijf je in” of nog erger: “verstuur”.
Jew tekst moet eindigen met een oproep tot actie die je lezer nauwelijks kan weerstaan.
Over de auteur
Lily Karenza is een copywriter gevestigd in Nottingham UK. Ze werkt met zelfstandige ondernemers en creatieve ondernemers en creëert overtuigende (en volledig klantgerichte) teksten die resultaat opleveren.
