Un bon texte est un texte axé sur le client – ses désirs, ses objectifs, ses rêves et ses envies. Cela peut sembler dur, mais honnêtement ? Ils ne se soucient pas des marques ou des entreprises ; ils se soucient d’eux-mêmes, de leur vie, de leur famille et de leurs besoins.
Alors pourquoi tant d’entreprises semblent-elles l’oublier ?
« Nous sommes heureux d’annoncer… » « Notre équipe a réalisé… » « Nous croyons… »
Si vous (ou le client pour lequel vous écrivez) avez un site Web rempli de « nous », voici comment le transformer et rédiger un texte axé sur le client qui accroît la fidélité à la marque, crée une excellente expérience client et stimule les ventes.
Table des matières
1. Faites passer votre client en premier
Adressez-vous directement à votre lecteur en utilisant le mot « vous » tout au long de votre texte. En adressant votre texte comme s’il s’adressait à une personne spécifique, vous créez une sorte d’intimité – le lecteur a l’impression de faire partie de la conversation, d’être la seule personne au monde à qui vous parlez.
Passez en revue vos textes et contenus existants et comptez combien de fois vous avez utilisé le mot « vous » par rapport aux mots « nous » ou « je ». Si l’équilibre n’est pas fermement en faveur de votre client, vous avez du travail à faire.
Il est nécessaire de parler de votre entreprise à un moment ou à un autre – après tout, les gens achètent des marques qu’ils connaissent et auxquelles ils font confiance – mais même dans ce cas, l’accent doit être mis sur le client.
2. Adopter le bon ton
Pour utiliser le langage que vos clients utilisent en premier lieu, il faut savoir exactement qui sont ces clients. Si vous ne maîtrisez pas cette partie, vous allez avoir du mal.
Ne vous contentez pas de simples données démographiques et commencez à dresser un portrait détaillé de votre client idéal. Je veux dire vraiment détaillée. Pas seulement son sexe et sa tranche d’âge (parce que personne n’est une femme de 20 à 40 ans), mais son travail, sa vie de famille, ses loisirs, ce qu’il aime et (tout aussi important) ce qu’il n’aime pas. Donnez-leur un nom. Nommez leur chien.
Le fait de définir clairement votre client idéal ne signifie pas que vous n’attirerez que cette personne exacte, mais il est beaucoup plus facile de rédiger un texte qui fait mouche.
Si vous ne savez pas si vous vous adressez à des octogénaires qui passent leurs week-ends à faire de l’alpinisme ou à des millenials amateurs de cinéma d’art et d’essai, votre texte sera fade, vague et ne plaira à personne.
Veillez à utiliser ce ton de manière cohérente sur toutes les plateformes et communications. Si vous écrivez d’une certaine manière sur votre site web mais que vous utilisez un ton totalement différent dans vos e-mails, votre lecteur aura l’impression que vous ne le comprenez pas vraiment.
3. Concentrez-vous sur la façon dont vous résolvez leurs problèmes
Lorsque vous connaîtrez votre public, vous apprendrez à connaître ses points sensibles. Ne vous contentez pas d’écrire sur le service ou le produit que vous proposez, pensez aux problèmes que vous résolvez.
Creusez un peu plus loin que l’évidence pour identifier réellement les émotions en jeu. Qu’est-ce qui empêche votre client de dormir la nuit ?
Disons que vous faites de l’entretien de jardin. Quels sont les problèmes de vos clients que vous résolvez ? Ils ne se réveillent probablement pas à 2 heures du matin en s’inquiétant de l’herbe trop longue, mais se demandent peut-être s’ils ont passé assez de temps avec leurs enfants ces derniers temps.
Soudain, votre service ne consiste plus seulement à entretenir leur pelouse, mais aussi à leur permettre de passer plus de temps avec leur famille. En mettant l’accent sur l’aspect émotionnel, votre lecteur se sent vu, entendu et compris.
4. Répondre à leurs inquiétudes
Vos clients auront des objections – des obstacles qui les empêcheront de souscrire immédiatement à votre offre fabuleuse. Identifiez-les et traitez-les pour leur montrer que a) vous les comprenez et que b) ils n’ont pas à s’inquiéter.
Veillez toutefois à ne pas paraître négatif, et restez concentré sur les aspects positifs. Si vous savez que le prix est un obstacle, soulignez la valeur qu’ils retireront de préférer votre offre, les avantages qu’ils recevront et le coût de ne pas dépenser cet argent avec vous.
Si votre public est composé de professionnels très occupés, faites-leur savoir que votre efficacité et votre organisation leur éviteront de perdre du temps à vous réclamer la marchandise.
En répondant aux objections, votre public est rassuré avant même d’avoir eu l’occasion d’exprimer ses craintes.
5. Utilisez la preuve sociale
Il est facile de rejeter une entreprise qui chante ses propres louanges, mais il est beaucoup plus difficile d’ignorer l’avis d’autres clients satisfaits.
Utilisez des témoignages pour étayer vos affirmations, et donnez suffisamment de détails pour que votre lecteur puisse se reconnaître dans vos anciens clients. « Anna Smith, 35 ans, indépendante, mère de deux enfants, originaire d’Édimbourg » est beaucoup plus facile à croire que « A. Smith ».
Les études de cas sont un excellent moyen de séduire votre public, de répondre à ses objections et de relayer vos réussites. Utilisez-les dans vos textes web et courriels pour aider vos lecteurs à comprendre pourquoi vous êtes le bon choix pour eux.
6. Terminez par un “Call To Action” (une incitation à agir)
Terminez toujours votre texte par un “Call To Action”, c’est-à-dire par une étape suivante claire que votre lecteur doit franchir.
Gardez votre lecteur à l’esprit jusqu’au dernier mot et faites en sorte que votre incitation à agir soit responsabilisante, qu’il puisse faire quelque chose pour avoir l’impression de prendre le contrôle.
Utilisez un langage actif et positif et écrivez du point de vue de votre client. « Je veux souscrire… », « Envoyez-moi… » et « Oui ! » sont tellement plus convaincants que les mornes et passifs « inscrivez-vous » ou pire encore : « envoyer ».
Votre texte doit se terminer par un “Call To Action” auquel votre lecteur peut difficilement résister.
A propos de l’auteur
Lily Karenza est une rédactrice basée à Nottingham, au Royaume-Uni. Elle travaille avec des propriétaires d’entreprises indépendantes et des entrepreneurs créatifs, créant des textes convaincants (et entièrement axés sur le client) qui donnent de très bons résultats.
