Slechte Date Syndroom

Als ik brandingseminars geef, is er één dia waar de zaal stil van wordt. Het is een foto van een overbezorgde man met een verveeld kijkende vrouw. Een titel over de top zegt: Ben jij een slechte date? Meestal vraag ik het publiek hun hand op te steken om het te beamen, en een paar handen reiken dan schuchter naar het plafond.

Bedankt dat je dit toegeeft!

Dan leg ik het volgende uit. Een slechte date komt verwaand opdagen en gaat dan onophoudelijk over zichzelf praten, Ik, ik, ik, ik ik, ik.

Ze gaan zo door tot de arme date op zijn horloge kijkt en zich verontschuldigt om naar “het toilet” te gaan, waar ze stilletjes door een klein raampje glippen en ontsnappen. Dit is het punt.

Veel merken zijn slechte afspraakjes.

Ze komen en praten onophoudelijk over Wij, Ik, Mij, Ik, Wij, Ons. Je hebt het allemaal gezien.

“Wij zijn de nummer één leverancier van doodskisten in Lake County! We bieden de fijnste houtsoorten en we zijn er trots op dat we Europese handgrepen aanbieden!”

“Eet bij Jimmy’s. We blijven geweldig en zijn al geweldig sinds 1946.”

Wij. Ons. I. Onze.

Het ontbrekende voornaamwoord is “jullie.” Zoals in jullie klanten.

Als merk kan ik meteen zien of je een goede date bent of niet. Ik kijk naar je website en kijk hoe lang het duurt voordat je over mij (de klant) praat, als ik naar “In het nieuws” of “testimonials” moet gaan, is dat meestal een behoorlijk slecht begin van onze eerste ontmoeting.

Een beetje opscheppen is OK, net als de feiten en punten en feedback van klanten, maar als je het alleen maar over je bedrijf laat gaan, praat je eigenlijk tegen jezelf en garandeer je dat je klanten zich door het badkamerraam naar binnen wurmen, misschien zonder te betalen, hopelijk met hun broek aan. Merken moeten ernaar streven “goede afspraakjes” te zijn, en dat betekent op tijd komen, inzichtelijk zijn en helemaal “in” de persoon zitten die ze ontmoeten. Het helpt een beetje als je er toevallig uitziet als Brad Pitt, maar in de DNA-wedstrijd van merken wint persoonlijkheid het meestal van een goed uiterlijk.

Het is gewoon de menselijke natuur. Als je enige interesse in iemand toont – echte interesse – word je op miraculeuze wijze interessanter.

Marketing engagement werkt ook zo. Laat zien dat je ze begrijpt; maak je druk om ze; geef ze kick-ass inzichten; maak ze aan het lachen of huilen; laat zien dat je om ze geeft – het is eigenlijk allemaal vrij simpel. Merken die dat snappen, stoppen met verkopen en beginnen relaties op te bouwen, en relaties leiden over het algemeen tot vertrouwen, wat over het algemeen … nou ja, je snapt het wel.

Denk aan de macht die dit je geeft. Als je het goed doet, verloof je je en ga je de toekomst in, trouwen jullie en hebben jullie samen een levenslange relatie. Misschien zelfs een paar kinderen.

Dus ben je een goede date?

Oh, kijk eens hoe laat het is. Ik moet nu ook naar het toilet.

Phil GayterOver de auteur: Phil Gayter

Phil werkte als creatief directeur bij de wereldwijde giganten Leo Burnett en Euro RSCG in Chicago. Momenteel heeft hij een merk- en creatief adviesbureau

Brandstorm, en helpt klanten van elke omvang bij het vinden van hun stem en de juiste broekmaat.